Apprenez à structurer votre relation client, automatiser votre prospection et optimiser votre gestion commerciale avec un CRM.
✅ Implémentez et paramétrez un CRM efficace pour centraliser vos contacts et suivre vos opportunités.
✅ Automatisez les processus commerciaux et marketing pour gagner du temps et maximiser vos conversions.
✅ Analysez vos performances et optimisez votre relation client grâce aux tableaux de bord et KPIs.
👉 Idéal pour : Entrepreneurs, commerciaux, responsables marketing, indépendants, agences.
📅 Durée : 6h à 12h
📍 Format : En ligne ou en présentiel
Pourquoi se former au CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil indispensable pour centraliser vos données clients, automatiser vos actions marketing et améliorer la gestion de votre relation client.Que vous soyez entrepreneur, commercial, responsable marketing ou chef d’entreprise, cette formation vous permettra de structurer votre base de données clients, suivre vos prospects efficacement et maximiser vos ventes grâce à un CRM adapté à votre activité.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance d’un CRM pour optimiser son organisation commerciale.
- Apprendre à structurer et segmenter sa base de données clients.
- Automatiser les processus de vente et de relation client.
- Exploiter un CRM pour la gestion des prospects, clients et campagnes marketing.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est idéale pour :
- Entrepreneurs et TPE/PME souhaitant mieux gérer leurs clients et automatiser leur prospection.
- Commerciaux et forces de vente désirant structurer leur suivi client et améliorer leurs conversions.
- Responsables marketing souhaitant exploiter le CRM pour automatiser les campagnes et suivre les performances.
- Freelances et agences qui souhaitent organiser leur relation client et améliorer leur productivité.
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. La formation est adaptée aux débutants et aux niveaux intermédiaires.
Programme détaillé de la formation CRM
Module 1 : Introduction au CRM et ses Enjeux
- Comprendre les bénéfices et fonctionnalités d’un CRM.
- Choisir le CRM adapté à son activité (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive…).
- Les bonnes pratiques pour structurer son CRM et éviter les erreurs courantes.
Module 2 : Gestion et Segmentation des Contacts
- Importer et organiser ses données clients dans un CRM.
- Segmenter ses prospects et clients pour une meilleure personnalisation.
- Créer et gérer des listes dynamiques et automatisées.
Module 3 : Automatisation des Processus Commerciaux
- Mettre en place des workflows d’automatisation pour le suivi commercial.
- Suivre l’évolution des prospects avec des pipelines de vente.
- Automatiser les relances et notifications pour ne rater aucune opportunité.
Module 4 : Suivi des Performances et Tableaux de Bord
- Créer des tableaux de bord CRM pour suivre l’activité commerciale.
- Analyser les KPI clés : taux de conversion, cycle de vente, opportunités gagnées.
- Optimiser l’expérience client grâce à l’analyse des données CRM.
Module 5 : Intégration du CRM avec d’autres Outils
- Connecter son CRM à Google Workspace, Slack, Zapier, et outils marketing.
- Synchroniser avec les campagnes email et automation marketing.
- Personnaliser et adapter le CRM aux besoins spécifiques de son entreprise.
Pourquoi choisir notre formation CRM ?
Formation pratique et actionnable, avec démonstrations sur les meilleurs CRM.
- Personnalisation des cas d’usage en fonction de votre secteur d’activité.
- Accompagnement pas à pas pour maîtriser la gestion de la relation client.
- Formation éligible au financement OPCO et CPF.
Modalités de la formation
- Durée : 6h à 12h (selon le niveau et les besoins).
- Format : En ligne ou en présentiel.
- Tarif : Sur demande (possibilité de prise en charge OPCO, CPF, Pôle Emploi).
📩 Contactez-nous pour plus d’informations et réserver votre place.
Foire aux questions (FAQ) sur la formation CRM
Cette formation est-elle adaptée aux débutants ?
Oui, elle convient aux personnes souhaitant découvrir ou perfectionner leur usage du CRM.
Quels CRM vais-je apprendre à utiliser ?
HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Monday.com (choix adapté en fonction des besoins).
Un CRM est-il utile pour un indépendant ou une TPE ?
Oui, un bon CRM permet de structurer son activité, d’optimiser le suivi client et de ne plus perdre d’opportunités.
Puis-je suivre cette formation sans avoir de CRM installé ?
Oui, nous vous guiderons pour choisir le bon outil et l’implémenter efficacement.
Optimisez votre gestion client avec un CRM efficace
📩 Réservez votre formation dès maintenant et apprenez à automatiser et structurer votre relation client avec un CRM.